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候车室内文化元素悄然融入每一处细节：第八候车室增设餐桌、环形沙发等设施，同时引入全聚德、吴裕泰等独具北京特色的商户；“时光列车”展区全面展示中国铁路发展进程中的亮点，旅客沿着时间脉络感受铁路的发展变革，增强对铁路的认同感；特色“文化驿站”轮展将中华优秀传统文化、地域文化与铁路特色文化相结合，彰显浓郁的中华文化特色，铸牢中华民族共同体意识；利用紧邻明城墙遗址公园的地理优势，新设观景台，一览明城墙历史遗址，展现古都明城墙的文化内涵和历史风貌。
成立京铁爱心服务组是北京站关注重点旅客服务的一个生动实践。今年春运期间，北京站深耕重点旅客服务，筑牢爱心保障防线。以重点旅客需求为核心，织密全流程爱心服务网络，让特殊群体出行更安心。启用电瓶车接送服务，根据各站台重点旅客人数及健康状态提前调度，精准衔接“最先和最后一公里”行程；新增53把轮椅并优化制动装置；在售票厅、综合服务中心设置爱心服务窗口，支持现金与电子支付双渠道，为脱网人群及提供无障碍购票保障。针对紧急就医旅客，车站由京铁爱心服务组、商务座服务人员联动站长值班台及医疗、交管部门，搭建绿色生命通道；在进站安检区域设置孕妇专属标识及爱心通道，通过人工手检方式打消旅客出行顾虑。同时，北京站在春运期间开展年味特色活动，通过悬挂灯笼、张贴对联、发放温馨提示卡等举措，让重点旅客感受归家暖意。
除了可以让宠物更安全地乘车之外，今年春运期间，北京站还升级个性化服务，精准匹配多元需求。在行李服务方面，北京站在核心区域设置行李服务柜，推行“轻装行”同城搬运服务，有效减轻旅客换乘负担；在售票服务方面持续优化，设置学生、务工人员专窗，落实老年人12306电话购票、线上限时免费退票等便民政策，为2026届毕业生额外增加两次学生优惠购票次数，全方位保障重点群体购票需求。与此同时，北京站商务座服务品质同步升级，增设景泰蓝摆件、播放古典音乐营造节日氛围。
值得一提的是，今年春运期间，北京站强化交通接驳，实现高效便捷换乘。为保障旅客“最后一公里”出行，深化路地协同联动，构建高效交通接驳体系。及时向地方交通部门、地铁运营单位共享客流预测数据，通过列车广播、站内显示屏提前发布接驳信息；联合地方部门利用短信、微信、12306App等渠道，精准推送地铁、公交延时及换乘信息，引导旅客合理选择出行方式。针对列车晚点、突发大客流等情况，车站建立应急联动机制，及时提报地铁延时计划，协调调度出租车、网约车等接驳力量，强化现场疏导组织，确保旅客快速离站。通过全方位、全流程的接驳保障，切实打通旅客出行“末端环节”，提升春运整体出行效率。（记者 白雪）
